Najczęściej wiadomości wcale nie giną: leżą w folderze Spam albo są zapisane w panelu strony. Sprawdź po kolei, zaczynając od najprostszych przyczyn. Większość przypadków rozwiążesz w 10 minut.
- Dostęp do skrzynki, na którą mają przychodzić wiadomości (także przez webmail)
- Drugi adres e-mail do testu, np. prywatny Gmail
Co widać po kliknięciu Wyślij
| Co widzisz | Co to znaczy | Co dalej |
|---|---|---|
| Zielony komunikat sukcesu lub przejście na stronę podziękowania | Strona przyjęła wiadomość | Problem jest w wysyłce lub skrzynce: kroki 1–2 i 4–7 |
| Czerwony komunikat, np. „Your submission failed because of a server error.” | Serwer nie wysłał wiadomości | Zrób zrzut ekranu i przejdź do kroku 8 |
| Dymek przy polu, np. „Wypełnij to pole.”, albo komunikat „This field is required.” | Nie wypełniono pola wymaganego | Formularz działa, to tylko sprawdzanie pól |
| Przycisk się kręci i nic się nie dzieje | Błąd skryptu lub zabezpieczenia antyspamowego | Sprawdź w innej przeglądarce i zgłoś (krok 8) |
Sprawdź po kolei
Przeszukaj Spam i zakładki
Zajrzyj do folderu Spam, a w Gmailu także do zakładek Oferty i Powiadomienia. Wyszukaj w skrzynce temat wiadomości z formularza albo nazwę swojej strony.
Gdy znajdziesz wiadomość w spamie, oznacz ją jako „To nie spam” i dodaj nadawcę do kontaktów. Kolejne trafią do skrzynki odbiorczej.
Sprawdź zgłoszenia w panelu
W menu panelu po lewej najedź na Elementor i kliknij Submissions (w niektórych wersjach Zgłoszenia). Jeśli brakujące wiadomości są na liście, formularz działa, a problem dotyczy samej wysyłki e-maila.
Kliknij zgłoszenie. W ramce Actions Log (dziennik działań) widać, czy wysłanie e-maila się udało. Szczegóły: Gdzie znaleźć wysłane zgłoszenia.
Wyślij test z innej skrzynki
Otwórz stronę w oknie prywatnym i wyślij formularz, podając inny adres niż odbiorca, np. prywatny Gmail. Zanotuj godzinę wysłania i komunikat, który się pojawił.
Nie wpisuj w formularzu adresu odbiorcy. Część serwerów pocztowych traktuje wiadomości „od siebie do siebie” jako podejrzane.
Sprawdź adres odbiorcy
Otwórz formularz w edytorze, sekcję Email, pole To. Szukaj literówki, starego adresu pracownika lub spacji na końcu.
Instrukcja zmiany: Zmiana adresu e-mail formularza.
Sprawdź, czy skrzynka przyjmuje pocztę
Wyślij zwykłą wiadomość z prywatnej skrzynki na adres firmowy. Jeśli nie dojdzie, problem nie leży w formularzu, tylko w skrzynce, np. jest pełna albo została usunięta.
Jeśli poczta jest na hostingu lemmedo, zajętość skrzynki sprawdzisz w webmailu: https://twojadomena.pl/roundcube.
Sprawdź adres nadawcy
W sekcji Email zobacz pole From Email. Powinien w nim być adres w domenie Twojej strony, np. formularz@twojadomena.pl. Adres z Gmaila lub innej obcej domeny to częsta przyczyna odrzucania wiadomości.
Sprawdź reguły i przekierowania
Przejrzyj filtry w Gmailu i reguły w Outlooku. Sprawdź też, czy skrzynka nie ma ustawionego przekierowania na inny adres, np. dawnego pracownika.
Zgłoś, jeśli nadal nic
Jeśli zgłoszenia są w panelu, a test z kroku 3 nie dochodzi nawet do spamu, serwer nie dostarcza poczty. Rozwiązaniem jest zwykle wysyłka przez SMTP, czyli z prawdziwej skrzynki z hasłem. To konfigurujemy my: napisz przez formularz zgłoszenia.
Podaj: adres strony, który formularz, godzinę testu, adres odbiorcy i zrzut ekranu komunikatu po wysłaniu.
Dlaczego wiadomości z formularza giną
Formularz wysyła e-mail „w imieniu” strony. Skrzynki odbiorców, zwłaszcza Gmail i Outlook, coraz ostrzej sprawdzają, czy nadawca jest wiarygodny. Wiadomość bez podpisu domeny albo z obcym adresem nadawcy ląduje w spamie lub zostaje odrzucona bez żadnego powiadomienia.
Dlatego warto, żeby formularz zapisywał zgłoszenia w panelu. Nawet gdy e-mail nie dotrze, zapytanie klienta nie przepadnie.
Wiadomości przychodziły, a od pewnego dnia przestały
Sprawdź, co się wtedy zmieniło. Najczęściej to przeniesienie poczty firmowej do Google Workspace lub Microsoft 365. Serwer strony może wtedy dalej dostarczać wiadomości do starej skrzynki na hostingu. To wymaga zmiany konfiguracji po naszej stronie: napisz przez formularz zgłoszenia.
Przychodzi tylko część zapytań
Część wiadomości może odrzucać filtr antyspamowy Twojej skrzynki albo zabezpieczenie formularza. Porównaj listę w Submissions z wiadomościami w skrzynce. Jeśli w panelu jest więcej zgłoszeń, przyczyna leży po stronie poczty.
Klient zgłasza, że wysłał wiadomość, a w panelu nie ma nic
Wiadomość nie przeszła przez formularz, np. przez niewypełnione pole wymagane albo blokadę antyspamową. Wyślij test z telefonu i z komputera. Jeśli u Ciebie działa, poproś klienta o zrzut ekranu komunikatu.
Nic z tego nie pomogło? Opisz problem w formularzu, odpowiemy w dni robocze.