Wiele problemów zgłaszanych jako awaria to w rzeczywistości stara wersja strony zapamiętana przez przeglądarkę albo kłopot z jednym urządzeniem. Te 5 kroków zajmuje 3 minuty: albo problem zniknie od razu, albo zgłoszenie będzie kompletne i rozwiążemy je szybciej.
- Komputer, na którym widzisz problem
- Telefon z włączonym internetem komórkowym
Film bez dźwięku, z napisami. Te same kroki do przeczytania są w zakładce Krok po kroku.
Krok po kroku
Odśwież z pominięciem pamięci
Przeglądarka często pokazuje starą wersję strony zapisaną w swojej pamięci. Na stronie z problemem naciśnij Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R). To wymusza pobranie strony od nowa.
W Safari na Macu użyj Cmd+Option+R. Na telefonie zamknij kartę i otwórz adres jeszcze raz.
Otwórz okno incognito
Naciśnij Ctrl+Shift+N (Mac: Cmd+Shift+N) i wklej adres strony. Okno incognito (prywatne) działa bez zapisanych danych, bez zalogowania i zwykle bez rozszerzeń przeglądarki, np. blokerów reklam.
W Firefoksie okno prywatne otwiera Ctrl+Shift+P (Mac: Cmd+Shift+P). Jeśli w oknie incognito wszystko działa, przyczyną jest pamięć Twojej przeglądarki lub rozszerzenie, a nie strona.
Sprawdź na innym urządzeniu
Otwórz stronę na telefonie, ale przez internet komórkowy, a nie przez Wi-Fi w biurze. Tak wykluczysz problem z jednym komputerem albo z siecią firmową.
Panel nie wpuszcza Cię tylko w sieci biurowej? Adres tej sieci mógł zostać zablokowany po kilku błędnych logowaniach. Zobacz blokada po kilku próbach.
Sprawdź zasięg problemu
Przejdź na stronę główną i 2–3 inne podstrony. Ustal, czy problem dotyczy całej strony, czy jednej podstrony, i zapisz adresy podstron, na których go widzisz.
Kliknij pasek adresu i skopiuj pełny adres skrótem Ctrl+C (Mac: Cmd+C). Pełny adres to dla nas szybsza diagnoza niż opis „strona o nas”.
Zrób zrzut ekranu
Naciśnij Win+Shift+S i zaznacz obszar z problemem; zrzut trafi do schowka i wkleisz go do wiadomości. Na Macu użyj Cmd+Shift+4, zrzut zapisze się na biurku.
Na telefonie: iPhone to przycisk boczny i przycisk głośniej jednocześnie, Android zwykle przycisk zasilania i przycisk ciszej. Zrób zrzut całego ekranu, razem z paskiem adresu.
Wyślij zgłoszenie
Nic nie pomogło? Wyślij formularz zgłoszenia albo napisz na kontakt@lemmedo.it. Dołącz adres strony i zrzut ekranu, dopisz, co chcesz zrobić i co się stało.
Szczegóły dobrego zgłoszenia: Jak zgłosić problem.
Co oznacza wynik sprawdzenia
| Wynik | Co to znaczy | Co dalej |
|---|---|---|
| Po odświeżeniu lub w oknie incognito wszystko działa | Przeglądarka pokazywała starą wersję | Nic nie zgłaszaj. Jeśli chodzi o Twoje zmiany, zobacz nie widzę zmian |
| Działa na telefonie, nie działa na komputerze | Problem z jednym urządzeniem, przeglądarką lub siecią | Sprawdź inną przeglądarkę na komputerze. Zgłoś, jeśli problem dotyczy wszystkich komputerów w firmie |
| Nie działa nigdzie, tylko na jednej podstronie | Problem z tą podstroną | Zgłoś z adresem podstrony. Jeśli coś zniknęło, zobacz coś zniknęło ze strony |
| Nie działa nigdzie, na całej stronie | Awaria strony lub serwera | Zgłoś od razu. Przy komunikacie o błędzie krytycznym zobacz błąd krytyczny lub biały ekran |
Co wpisać w zgłoszeniu
- Adres strony lub podstrony, na której jest problem
- Co chcesz zrobić, np. „zmienić cenę w cenniku”
- Co się dzieje zamiast tego, najlepiej dokładna treść komunikatu
- Od kiedy to występuje i co zmieniało się wcześniej, np. aktualizacja
- Wynik kroków 1–4: czy problem jest w oknie incognito i na telefonie
- Urządzenie i przeglądarka, np. „Windows, Chrome” albo „iPhone, Safari”
- Zrzut ekranu
Skrót klawiszowy nic nie robi
Kliknij najpierw w treść strony, żeby przeglądarka była aktywnym oknem, i naciśnij klawisze jednocześnie. Zamiast odświeżania możesz też wyczyścić pamięć przeglądarki w jej ustawieniach (historia, pliki i obrazy w pamięci podręcznej) albo po prostu użyć okna incognito.
Strona w ogóle się nie otwiera, także na telefonie
Zwróć uwagę na komunikat. „W witrynie wystąpił błąd krytyczny.” albo biały ekran to awaria strony. Ostrzeżenie o niebezpiecznym połączeniu to sprawa certyfikatu. W obu przypadkach zgłoś problem od razu, ze zrzutem ekranu.
Problem pojawia się tylko w panelu lub w edytorze
Te same kroki działają też w panelu: odśwież z pominięciem pamięci, zaloguj się w oknie incognito, spróbuj innej przeglądarki. Gdy edytor Elementora się nie ładuje, przejdź do osobnego poradnika.
Nic z tego nie pomogło? Opisz problem w formularzu, odpowiemy w dni robocze.