Opieka nad stroną WordPress to stała praca w tle: aktualizacje, kontrola, czy strona działa po zmianach, i pomoc przy drobnych sprawach. Nowe funkcje i przebudowy to osobne zlecenia, które wyceniamy przed startem. Dokładny zakres i ewentualny limit godzin zapisaliśmy w Twojej umowie lub ofercie. Tabela poniżej pokazuje typowy podział. Jeśli Twoja umowa mówi inaczej, obowiązuje umowa.
Co gdzie się mieści: przegląd
| Rodzaj pracy | Jak to rozliczamy | Przykłady |
|---|---|---|
| Aktualizacje WordPressa, motywu i wtyczek | W opiece | Aktualizacja po kolei, przegląd najważniejszych podstron na komputerze i telefonie, test formularza, w sklepie test koszyka i zamówienia |
| Naprawa po aktualizacji, którą zrobiliśmy | W opiece | Rozjechany układ, nieaktywny formularz, cofnięcie wersji wtyczki |
| Kopie zapasowe | W hostingu lemmedo, niezależnie od opieki | Kopia co noc: 7 dziennych, 2 tygodniowe, 2 miesięczne. Nic nie instalujesz. Przywrócenie zlecasz zgłoszeniem (jak to działa) |
| Drobne zmiany treści | W opiece, w ramach puli godzin, jeśli Twój pakiet ją ma | Podmiana zdjęcia, zmiana godzin otwarcia, nowy cennik PDF, poprawka literówki |
| Pytania o obsługę panelu | W opiece | „Gdzie zmienić adres e-mail formularza?”, „Jak dodać produkt z wariantami?” |
| Nowa funkcja lub sekcja | Osobno, po wycenie | Rezerwacje online, nowy formularz, nowa wersja językowa, integracja z CRM |
| Nowe podstrony z projektem graficznym | Osobno, po wycenie | Landing page kampanii, rozbudowana podstrona usługi |
| Przebudowa wyglądu | Osobno, po wycenie | Nowy nagłówek, zmiana kolorystyki całej strony, odświeżenie projektu |
| Naprawa po zmianach osób trzecich | Zależnie od umowy, zwykle po wycenie | Nowa wtyczka zainstalowana bez ustalenia, zmiany innej agencji |
| Sklep: płatności, VAT, integracje | Drobne poprawki w opiece, nowe wdrożenia po wycenie | Nowa bramka płatności, BaseLinker, integracja z hurtownią |
Pula godzin i jak ją liczymy
Jeśli Twój abonament ma miesięczną pulę godzin na zmiany, jej wielkość znajdziesz w umowie lub ofercie. Kilka zasad pomaga ją dobrze wykorzystać:
- Zbieraj drobne zmiany w jedno zgłoszenie. Pięć poprawek tekstu wysłanych razem zajmuje mniej czasu niż pięć osobnych spraw.
- Przysyłaj gotowe materiały. Teksty do wklejenia i zdjęcia przygotowane według tej listy skracają pracę.
- Zrób sam to, co oznaczone jako Bezpieczne. Zmianę tekstu, zdjęcia czy dodanie wpisu zrobisz z poradnikiem w kilka minut (co możesz zmieniać sam).
Jeśli zadanie może przekroczyć pulę, uprzedzimy o tym przed rozpoczęciem pracy.
Jak działa wycena prac spoza abonamentu
- Wyślij formularz zgłoszenia z kategorią Nowa funkcja lub wycena. Opisz cel, np. „Chcę, żeby klienci mogli zapisać się na wizytę online”.
- Dopytamy o szczegóły i przygotujemy wycenę z zakresem i terminem.
- Pracę zaczynamy dopiero po akceptacji wyceny.
Nie wiesz, czy coś mieści się w abonamencie? Zapytaj w zgłoszeniu. Odpowiemy, zanim zaczniemy pracę.
Nie masz opieki technicznej?
Strona działa i bez niej. Kopie zapasowe nadal robi hosting, a z poradników w tym centrum pomocy korzystasz bez ograniczeń. Aktualizacje robisz wtedy sam (jak to zrobić bezpiecznie), a każdą zmianę albo naprawę, o którą nas poprosisz, wyceniamy osobno. Jeśli chcesz dołączyć opiekę do swojej strony, napisz na kontakt@lemmedo.it.
Nie wiem, czy mam wykupioną opiekę
Sprawdź umowę lub ofertę ze współpracy. Jeśli nadal nie masz pewności, zapytaj w zgłoszeniu z kategorią Faktury i inne. Odpowiemy, co obejmuje Twój pakiet.
Po mojej aktualizacji coś się zepsuło. Czy to w opiece?
Najpierw zgłoś problem z nazwą zaktualizowanej wtyczki i zrzutem ekranu. Zanim zaczniemy naprawę, powiemy, czy mieści się w Twoim abonamencie, czy wymaga wyceny.
Prośba o zmianę czeka na wycenę, a sprawa jest pilna
Napisz w odpowiedzi na e-mail z potwierdzeniem, do kiedy zmiana musi być gotowa i dlaczego. Jeśli strona w ogóle nie działa, to awaria, a nie zmiana. Wyślij wtedy zgłoszenie z zaznaczonym polem Strona w ogóle nie działa.
Nic z tego nie pomogło? Opisz problem w formularzu, odpowiemy w dni robocze.